DERECHOS DE LOS USUARIOS

Todo usuario tiene el derecho fundamental de recibir cuidados que salvaguarden su dignidad personal y respeten sus valores culturales, psicosociales y espirituales; valores que influyen a menudo en la percepción que tienen los pacientes de su asistencia y de su enfermedad; por lo tanto los usuarios tienen derecho a:

 1. Recibir información clara, precisa y actualizada sobre los servicios ofrecidos por la institución. 

2. Recibir atención inmediata en caso de verdadera urgencia y a ser atendido de manera oportuna y puntual en cualquier servicio del hospital.

 3. Conocer el nombre del médico tratante y demás personas que lo atienden.

4. Recibir una atención con calidad por parte de todos los funcionarios que lo atienden.

5. Recibir una segunda opinión de otro profesional de la salud y/o a una remisión oportuna cuando su estado de salud lo requiera.

6. Recibir explicación clara y sencilla sobre su estado de salud y plan de manejo, así como a ser escuchadas sus opiniones y a que se le aclaren sus dudas.

 7. La elaboración y custodia de una historia clínica íntegra, verdadera y legible.

8. Ser respetada su voluntad y la de su familia de participar o no en investigaciones y de donar o no sus órganos.

9. Recibir un trato digno, amable y cortés; así como una atención con la mayor privacidad posible en unas instalaciones seguras, limpias y cómodas.

 10. Tener la compañía de sus familiares y recibir apoyo espiritual y moral durante su atención.

11. Decidir de manera libre la realización o no de procedimientos, dejando constancia por escrito de ello.

12. Recibir por escrito de manera clara y precisa el plan de manejo en casa.

13. Morir con dignidad.

 14. Recibir y revisar la información sobre los costos de su atención.

15. Presentar reclamos, peticiones o sugerencias y a recibir respuesta oportuna.

16. Recibir privilegios adicionales en su atención si Ud. es usuario mayor de 62 años, tiene limitaciones físicas o mentales, mujer en embarazo, menor de un año o vive en área rural de difícil acceso.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Conózca las obligaciones que los Usuarios tienen con la Institución:

 1. Presentar la documentación completa, veraz y actualizada al solicitar atención en la institución, así como evitar la doble afiliación al Sistema de Seguridad Social en Salud.

2. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y servicios de la institución.

3. Brindar un trato digno, amable y cortés al personal que lo atiende.

4. Respetar y colaborar con el cumplimiento de las normas de la institución.

 5. Suministrar información completa y real sobre su estado de salud.

6. Cumplir con el plan de manejo que le defina el equipo de salud que lo atiende.

7. Pagar lo que le corresponde por la atención recibida.

 8. Estar a cargo de una persona responsable si es menor de edad, anciano o tiene limitaciones físicas o mentales.

9. Presentar de manera adecuada las quejas, reclamos o sugerencias.