Prog. Humanización del Servicio
1. INTRODUCCIÓN
La ESE Hospital Manuel Uribe Ángel se esfuerza cada día por mejorar sus servicios estando a la vanguardia de la tecnología, pero no por ello olvida la importancia de la “Atención Humanizada”: atención en la cual se considera al usuario del servicio como un ser biopsico-social que debe ser tratado con calidez, empatía y amabilidad respetando sus derechos.
Hablar de “humanizar la salud” suena a contrasentido pues pareciera obvio que la salud lleva implícito el sentido humanístico de contribuir al bienestar del ser humano. Sin embargo el tema y sobre todo su aplicación conllevan la interacción de múltiples factores.
En salud las necesidades de los usuarios están cargadas con un alto componente de emotividad por el estrés hospitalario, lo que justifica la implementación del servicio humanizado. Cada vez cobra más fuerza el concepto “humanización de la salud” como toda una filosofía basada en la relación agente de salud-paciente que tiene muchos aspectos a trabajar.
Es necesario que además de dar tantas pruebas de modernidad, desarrollo y de avance tecnológico, no perdamos la sensibilidad al dolor ni la “CALIDEZ”. Utilicemos la tecnología para mejorar la comunicación, para informar, para capacitarnos, para investigar, para divulgar, para lograr mejores diagnósticos y tratamientos sin abandonar la relación persona-persona.
Creando conciencia de que la atención en salud ubica al usuario y a su familia en una situación de incertidumbre que les genera angustia asociada con varios factores tales como el pronóstico de su enfermedad, la separación de su entorno familiar, de su entorno laboral y social convirtiéndose en un ambiente intimidante, especialmente en servicios que por sus condiciones físicas pueden ocasionar estrés al rodearse de personas desconocidas a quienes de alguna forma debe entregarles parte de su intimidad, al someterse a asuntos médicos complejos que no entienden y a dificultades financieras de su familia ó desplazamientos geográficos que se suman a barreras culturales que aumentan su angustia, la ESE Hospital Manuel Uribe Ángel, en su direccionamiento estratégico para los años 2009 – 2019, en su objetivo Estratégico 1 “y en su objetivo operativo 4“ se plantea acciones encaminadas a fortalecer el contacto con el usuario y su familia, por lo cual la Institución asume el reto de lograr la calidez, la humanización y la oportunidad en sus servicios, implementando un programa de humanización que beneficia a los usuarios externos e internos.
“Trabajemos desde nuestros más nobles sentimientos y regalemos en cada servicio una verdadera ayuda. Es una oportunidad que tenemos, no es solo un deber”.
3. OBJETIVOS
General
Diseñar e implementar un programa para incorporar la atención humanizada en la prestación de servicios de salud en la ESE Hospital Manuel Uribe Ángel para el año 2011
Específicos
Diseñar, ejecutar y evaluar un plan de Estrategias y actividades que permitan promover la humanización del servicio.
Desarrollar actividades de capacitación y sensibilización orientadas a promover el desarrollo de una actitud positiva en los funcionarios hacia la prestación de los servicios tanto a los usuarios internos como externos.
Difundir el tema de la humanización mediante campañas de divulgación, utilizando todos los medios informativos disponibles.
4. ESTRATEGIAS
Sensibilización del personal hacia la humanización del servicio
Creación de un decálogo de calidez y humanización
Estrategias de comunicación
Estrategias espirituales y emocionales
Estrategias lúdicas a grupos prioritarios en el servicio de hospitalización
Preparación para el egreso de maternas y pacientes pediátricos
Estrategia de detección y protección del menor y la mujer con sospecha de violencia intrafamiliar
5. PLAN DE ACCIÓN
