El Sistema de P.Q.R.S.D., permite obtener información de lo que sucede, cuáles son las inquietudes, quejas, sugerencias y felicitaciones que tienen los usuarios de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de los objetivos misionales de nuestra entidad.

Éste sistema facilita a la organización tener alertas tempranas para dar respuesta a inquietudes y establecer acciones para enfrentar las debilidades o amenazas para la institución.

Petición: Solicitud respetuosa de manera verbal, escrita o en medio electrónico que busca obtener pronta resolución.

Queja: Manifestación de inconformidad con una conducta irregular del servidor en desarrollo de sus funciones.

Reclamo: Derecho de exigir o demandar una solución frente a la prestación indebida de un servicio o falta de atención.

Sugerencia: Propuesta para mejorar los servicios.

Denuncia: Poner en conocimiento de la autoridad competente una conducta irregular, para que se adelante una investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa, sancionatoria o ético-profesional.